4-1. 最適提案（意向把握と比較、中立）
・NPS『状況を踏まえた提案』：「そう思う」以上85％以上→87.6％
・NPS『ご要望に寄り添った提案』：「そう思う」以上95％以上→87.6%
・面談、デジタル手続き利用率：50％以上。
→保険会社から算定に必要な性格な内容を取得することが不可。
・乗合各社（比較）の学習：複数保険会社の勉強会実施（毎月）
→毎月営業会議で実施しました。
・乗換理由の妥当性確認と記録：100％（対応履歴記入の割合で検証）
→対応履歴から乗り換え契約を正確に抽出することができず数値取得不可。
4-2. 情報提供・手続き・高齢者配慮
・面談実施率、デジタル手続き利用率：50％以上。
→保険会社から算定に必要な性格な内容を取得することが不可。
・変額、外貨のフォローコール実施率：80％以上。→28/286＝9.8％
・高齢者対応記録：遵守率95％以上→320/740＝43.2％
・ご高齢配慮ルール遵守：95％以上（同席確認・要点メモ交付・後日再説明の記録）
→592/740＝80%
高齢者分母（2025/4/1~2026/3/31）740件
4-3. お客さまの声・品質維持
・NPS取得率：30％以上→11.3％
・「お客さまの声」収集件数：年間100件→100件
・苦情・要望の対応率：100％。→100%
・苦情の連絡・対応完了率：100％（社内システム「TNEXT」での完結記録割合）→100％
・代理店への苦情発生件数：年間5件以下。
→お客様の声の苦情9件（お客様の声ご不満回付分より、代理店に対するものを抽出）
4-4. 継続・ソリューション
・ご契約継続率（保険会社指標）：損保95％、生保95％→損保98.1％ 生保92.9％
・保険以外のソリューションご採用件数：年間50件（案件数蓄積カウント）
→10件（2026年３月～）
4-5. 社内浸透・コンプライアンス
・パーパス・ミッション、バリューズ学習の機会：年間10回以上。→12回
・コンプライアンス違反（体制指導）：0件。→5件 ・従業員個別上長面談：年10回／人。→スケジュールから正確な数値取得不可
業務品質CSR課